Política de Reembolso y Términos
Última actualización: 2025-12-11
1. Política de Reembolso
En Tuxorani — Проста гнучкість, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe cómo manejamos los reembolsos y devoluciones, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a Retracto: Conforme a la ley chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra de un bien o servicio contratado por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, los productos no deben haber sido usados y deben ser devueltos con su embalaje original en perfecto estado, manuales de uso, certificados de garantía y todos sus accesorios.
2. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Notificación: Contáctanos dentro del plazo de 10 días enviando un correo electrónico a [email protected]. En el asunto, indica "Solicitud de Reembolso" seguido de tu número de pedido.
- Información Requerida: En el cuerpo del correo, por favor incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución (aunque no es obligatorio para ejercer el derecho a retracto, nos ayuda a mejorar).
- Confirmación y Pasos Siguientes: Una vez que envíes tu solicitud, recibirás un correo electrónico automático confirmando su recepción. Nuestro equipo la revisará en un plazo de 2-3 días hábiles y te contactará con los siguientes pasos, incluyendo las instrucciones para la devolución del producto si aplica.
- Devolución del Producto: Si se trata de un producto físico, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente fallas de origen.
- Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El monto será abonado al método de pago original en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles.
3. Condiciones y Excepciones
El derecho a retracto y la política de reembolso no aplicarán en los siguientes casos, conforme a la ley:
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (productos personalizados).
- Servicios cuyo suministro haya comenzado con el acuerdo del consumidor (por ejemplo, acceso a contenido digital, software descargado o cursos en línea ya iniciados).
- Bienes que, después de su entrega, hayan sido abiertos y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
Importante: Tuxorani — Проста гнучкість se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso, daño, o si no se devuelve con todos sus componentes y embalaje original intactos.
4. Términos y Condiciones Adicionales
Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos:
- Obligaciones del Usuario: Te comprometes a proporcionar información veraz y precisa para realizar tus compras y a utilizar nuestros servicios de manera lícita y respetuosa.
- Uso Aceptable: Queda prohibido el uso de nuestro sitio para cualquier actividad ilegal, fraudulenta o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de Tuxorani — Проста гнучкість o de terceros.
- Limitación de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto o servicio adquirido. No seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales o incidentales.
- Ley Aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Santiago de Chile.
6. ¿Preguntas? Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected] (método preferido)
- Teléfono: +56 71 2713 8009
- Dirección: Чилі, Талька